Política de Privacidad de Cloudbet Colombia

En Cloudbet Colombia ("nosotros", "nuestro" o "Cloudbet"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables en Colombia, así como a los estándares internacionales de protección de datos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información cuando accede o utiliza nuestro sitio web cloudbet-co.com y nuestros servicios relacionados.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Cloudbet Colombia Ltda., con domicilio en Bogotá, Colombia. Para consultas relacionadas con privacidad, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos al correo electrónico [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales que usted nos proporciona directa o indirectamente:

Nombre completo y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección física
Fecha de nacimiento y género
Información técnica del dispositivo (IP, tipo de navegador, sistema operativo)
Datos de uso del servicio (fechas, horas, ubicación y forma de acceso)
Información de registro y perfil de usuario
Historial de transacciones, depósitos y retiros
Documentos para verificación de identidad y cumplimiento normativo
Datos sensibles, solo si usted decide proporcionarlos voluntariamente
Datos obtenidos de terceros para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

Crear, administrar y mantener su cuenta en Cloudbet
Verificar su identidad y edad, asegurando el cumplimiento de la normativa colombiana sobre juegos de suerte y azar
Gestionar sus depósitos, retiros y otras transacciones financieras
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de lavado de activos y promoción del juego responsable
Enviar comunicaciones importantes sobre su cuenta, actualizaciones de servicios y cambios en políticas
Gestionar promociones, bonificaciones y concursos
Realizar actividades de marketing, siempre con su consentimiento previo
Personalizar su experiencia y mejorar nuestros servicios
Realizar análisis estadísticos y auditorías internas
Detectar, prevenir y gestionar fraudes y riesgos de seguridad

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales conforme a las bases legales previstas en la legislación colombiana y europea cuando aplique, incluyendo:

Su consentimiento explícito, cuando sea requerido
La ejecución de un contrato entre usted y Cloudbet
El cumplimiento de obligaciones legales
Intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines indicados y para cumplir con las obligaciones legales vigentes, generalmente hasta cinco años después de la terminación de su cuenta o la última actividad registrada. En casos de investigaciones o procesos legales, los datos podrán conservarse por períodos mayores.

6. Preferencias de Marketing

Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros productos y servicios. Usted puede modificar sus preferencias o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante el enlace para darse de baja incluido en cada mensaje.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para:

Asegurar el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio
Recordar sus preferencias y personalizar su experiencia
Analizar el tráfico y el rendimiento del sitio web
Ofrecer publicidad relevante y adaptada a sus intereses

Puede gestionar o desactivar las cookies no esenciales en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas cookies son imprescindibles para la operatividad del sitio.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Sus datos podrán ser compartidos con:

Proveedores de servicios técnicos, financieros y de soporte
Autoridades regulatorias y organismos de control
Agencias especializadas en verificación de identidad y prevención de fraude
Empresas del grupo Cloudbet y terceros autorizados por usted

En caso de transferencias internacionales, aseguramos la protección adecuada de sus datos mediante mecanismos legales reconocidos, como cláusulas contractuales estándar.

9. Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas, garantizando la confidencialidad e integridad de su información.

10. Derechos de Protección de Datos

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Solicitar la supresión de sus datos en determinadas circunstancias
Restringir u oponerse al tratamiento de sus datos
Solicitar la portabilidad de sus datos
Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo
No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos significativos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Responderemos conforme a los términos legales vigentes.

11. Actualizaciones de la Política

Esta Política de Privacidad puede ser modificada periódicamente para adaptarse a cambios legales, regulatorios o de nuestros servicios. Le recomendamos revisarla regularmente. El uso continuado de nuestros servicios implica su aceptación de las modificaciones.

12. Reclamos y Contacto

Si tiene alguna inquietud o desea presentar una queja sobre el tratamiento de sus datos, le invitamos a contactarnos primero a [email protected]. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad colombiana encargada de la protección de datos personales, para presentar su reclamo.

13. Juego Responsable

En Cloudbet Colombia promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas para ayudarle a controlar su actividad, incluyendo límites de depósito, autoexclusión y acceso a información sobre riesgos. Para más detalles, visite nuestra sección de Coljuegos, el ente regulador nacional.

Última actualización: 20 de junio de 2024.