Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web Cloudbet-co.com (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”, “Cloudbet”).

1.2. Al registrarse o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos T&C junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le recomendamos no utilizar el Sitio.

2. Definiciones

  • Jugador/Usuario/Usted: Persona que crea una cuenta o interactúa con el Sitio.
  • Cuenta: Perfil personal registrado para acceder a los servicios.
  • Juegos: Productos de apuestas y entretenimiento disponibles, incluyendo casino, apuestas deportivas y juegos en vivo.
  • Operador: La entidad legal responsable de la operación del Sitio.
  • Bono: Cualquier promoción, crédito, giros gratis u oferta similar ofrecida a los usuarios.

3. Requisitos para Jugar

3.1. Debe ser mayor de edad, es decir, tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal para apuestas en Colombia, lo que sea mayor.

3.2. Usted es responsable de verificar que el juego en línea está permitido en su lugar de residencia.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos y personas vinculadas a licenciatarios o distribuidores no pueden registrarse ni participar.

4. Registro y Cuenta

4.1. Cada jugador puede tener solo una cuenta personal. No se permite compartir cuentas ni múltiples registros bajo un mismo IP, dispositivo o domicilio.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar información veraz y completa, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.

4.4. Cloudbet podrá solicitar documentos para verificar identidad, domicilio y método de pago en cualquier momento, tales como cédula de ciudadanía, factura de servicios o comprobantes bancarios.

4.5. El suministro de datos falsos o engañosos puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta, y la anulación de ganancias asociadas.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos actualizados y notificar cualquier cambio.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al Servicio de Atención al Cliente.

5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas por sospecha de fraude, abuso, incumplimiento de estos T&C o por solicitud de autoridades competentes.

5.5. En caso de pérdida de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos registrados a nombre del titular de la cuenta.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito según lo indicado en la sección de banca.

6.3. Cloudbet no cobra comisiones por depósitos, pero su entidad financiera puede hacerlo.

6.4. No se otorgan créditos ni préstamos; los fondos deben ser propios y destinados exclusivamente para apuestas.

6.5. Transacciones sospechosas podrán ser investigadas y, en caso necesario, bloqueadas para cumplir con la normativa colombiana de prevención de lavado de activos.

7. Retiros

7.1. Los retiros deben efectuarse preferentemente mediante el mismo método usado para depositar.

7.2. Existen límites de retiro mínimos y máximos, detallados en la sección bancaria del Sitio.

7.3. Se requerirá verificación documental previa al procesamiento de retiros para garantizar la seguridad y el cumplimiento legal.

7.4. Cloudbet se compromete a procesar retiros con prontitud, aunque no se responsabiliza por demoras ocasionadas por proveedores externos.

7.5. Para retirar el saldo total y cerrar la cuenta, contacte al Servicio de Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormant

8.1. Las cuentas sin actividad por un periodo de seis meses se considerarán inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual sobre el saldo disponible tras notificación previa.

8.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas luego de un tiempo prolongado de inactividad.

8.4. Las cuentas dormantes pueden reactivarse solicitándolo al soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Cloudbet promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, límites de pérdidas, control de tiempo y autoexclusión.

9.2. Si siente que su juego se está volviendo problemático, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo de soporte.

9.3. Para más información y asistencia, visite la página de Coljuegos o consulte organizaciones de apoyo al juego responsable.

10. Conductas Prohibidas

10.1. Está estrictamente prohibido:

  • Realizar fraudes o manipulaciones.
  • Usar bots, software automatizado o cualquier sistema para alterar resultados.
  • Crear múltiples cuentas o compartir cuentas con terceros.
  • Utilizar VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas.

10.2. En caso de sospecha de conducta indebida, el Operador podrá suspender o cancelar cuentas y retener ganancias.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta detallados en la sección de promociones.

11.2. El abuso de bonos, como el uso de múltiples cuentas o colusión, está prohibido y puede conllevar la anulación de beneficios.

11.3. Cloudbet se reserva el derecho de retirar bonos o ganancias obtenidas de manera fraudulenta o técnica.

11.4. Los bonos pueden tener fecha de expiración y restricciones en juegos aplicables.

12. Justicia y Transparencia en los Juegos

12.1. Los juegos operan con software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. El Operador puede invalidar apuestas o ganancias en caso de errores técnicos o incumplimiento de los T&C.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Cloudbet no se responsabiliza por pérdidas, daños o inconvenientes derivados del uso del Sitio, incluyendo interrupciones o fallos técnicos.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; la responsabilidad máxima del Operador se limita al monto de su último depósito.

13.3. No somos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

14. Protección de Datos Personales

14.1. Tratamos sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012.

14.2. Implementamos medidas de seguridad para proteger su información contra acceso no autorizado o pérdida.

14.3. Para más detalles, revise nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad exclusiva de Cloudbet o sus licenciantes.

15.2. No está permitido copiar, distribuir o modificar contenido sin autorización escrita previa.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para reclamos o quejas, contacte primero a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Buscamos resolver disputas de manera justa y eficiente.

16.3. Si no se alcanza solución, puede acudir a entidades de resolución alternativa de conflictos o a Coljuegos, autoridad reguladora en Colombia.

16.4. Todas las comunicaciones relacionadas con disputas deben ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Cloudbet puede actualizar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se notificará sobre cambios importantes y el uso continuado del Sitio implica aceptación de las nuevas condiciones.

17.3. Usted es responsable de revisar periódicamente estos T&C.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer derechos, contáctenos:

Al registrarse y jugar en Cloudbet Colombia, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para más información sobre regulación y juego responsable, visite: Coljuegos y Juego Seguro Colombia.